وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته، أهلاً ومرحبًا بك أخي الفاضل في موقع استشارات المجتمع، وبعد:

 

حل سؤال الاستشارة السابقة:

 

سؤال (62) في الإدارة

 

كُلفت بمهمة صعبة، وتحتاج إلى من يساعدك على إنجازها. ما مواصفات الفرد الذي تختاره للمساعدة؟

 

أ) أكثر الأفراد انشغالاً.

 

ب) أكثر الأفراد التزامًا.

 

ج) أكثر الأفراد إنجازًا.

 

د) كل ما ورد أعلاه.

 

الجواب: (د).

 

كيف تشكر الناس؟

 

إذا أردت أن تشكر أفرادك على عمل أنجزوه، ونال إعجابك، فكيف تشكرهم؟

 

وسائل الشكر كثيرة، أقلها أن تقول: شكرًا، وأكثرها أن تكافئ أفرادك، وسبل المكافآت كثيرة، تبدأ بالمكافأة المالية، وتنتهي بالتفويض المطلق؛ وذلك بإعطاء مطلق الصلاحية في التصرف الإداري والمالي، في موقع العمل في أثناء غيابك.

 

حوار مع الدكتور محمد والدكتور مسفر

 

في يوم (2009/9/22)، كنت في لقاء مع مدير محطة فضائية، الدكتور محمد، والمستشار الدكتور مسفر، ودار معهما هذا الحوار، في بهو فندق الهوليدي-إن، في مدينة الكويت:

 

قلت: مرحبًا بكما في الكويت، حياكما الله.

 

قالا: حياك الله.

 

قلت: لنخرج من هنا إلى سوق شرق، إنه ليس ببعيد، حيث نمضي معًا ساعة من الزمن، على مائدة العشاء.

 

قالا: نرجوك يا د. موسى، لقد تناولنا وجبة العشاء، نريد أن نجلس هنا معك لنفاتحك بمشروع مهم!!

 

قلت: لسنا ببعيد عن أبراج الكويت، لنذهب معًا ونتناول بعض الحلويات هناك!!

 

قالا: نحن مصرون على البقاء هنا، نرجوك، نريد أن نباشر الكلام معك في المشروع.

 

قلت: إذن، أطلب إليكما شراب عصير البرتقال الطازج، أرجوكما، انتظراني هنا، لديّ نسختان لكما، من كتابي "كن متميزًا" ذهبت لأحضر النسختين من سيارتي، ثم جلسنا معًا، نشرب العصير، وصرت أستمع إليهما.

 

قال د. محمد: نحن هنا من أجل ساعة واحدة معك، لقد خرجت بالطائرة من تبوك صباح هذا اليوم، ومررت بالرياض، حيث اصطحبت معي د. مسفر، ومن الرياض وصلنا إلى الكويت.

 

قلت: من أجل ساعة واحدة معي أنا!!

 

قالا: نعم. نريد منك تسجيل 13 حلقة من مضمون كتابك "أنا يوم جديد، منهج حياة في الإدارة" لقناة سعودية، مخصصة للشباب.

 

قلت مستغربًا: على الرحب والسعة، أنا موافق، وهذا شرف لي!!

 

انتهت الساعة، ثم حاولت أن آخذهما في جولة داخل مدينة الكويت، فرفضا بحجة انشغالهما!!

 

ملاحظة: لم أرَ في حياتي شخصين حريصين على وقتي، مثل هذين الدكتورين، فأرسلت إليهما - بعد اللقاء مباشرة – رسالة عبر هاتفي النقال (الخلوي)، كتبت فيها:

 

شكرًا لكما على هذا اللقاء الممتع، والذي أرسلتما من خلاله 5 رسائل إيجابية لي، وهي:

 

1. تواضعكما.

 

2. تحقيقكما للهدف.

 

3. اهتمامكما بي.

 

4. إدارة ممتازة لوقتيكما.

 

5. سرعة اتخاذكما للقرار.

 

 مقياس إداري

 

إن أقل ما يتوقعه الفرد منك - أيها المسؤول - بعد إنجازه المتميز للعمل، هو رسالة شكر.

 

ورسالة الشكر لها 3 مواصفات: أن تكون محددة في نقاط، وأن تقال فورًا بعد الإنجاز، وأن تقال علنًا أمام الآخرين.

 

 سؤال (63) في الإدارة

 

ما أفضل كلمة تقولها لفرد حقق هدفًا ربحيًّا Target، في بيع منتج جديد في هذا الشهر، وزادت بسببه أرباح الشركة 5% عن الشهر الماضي؟

 

أ) أحسنت صنعًا، وشكرًا على الجهد الذي بذلته، لقد تخطيت توقعاتنا.

 

ب) شكرًا على تحقيقك رقمًا مستهدفًا في بيع منتجنا الجديد في هذا الشهر، والذي زادت بسببه أرباحنا 5%، عن الشهر الماضي.

 

ج) شكرًا على جهدك في إعلاء سمعة الشركة، وسأرسل لك مكافأتك قريبًا.

 

د) أحسنت، لقد قمت بعمل متميز، سآخذك إلى مدير الشركة ليشكرك.

 

الحل في الاستشارة التالية.