هل يوجد أداء غير قابل للقياس؟!

وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته، أهلاً ومرحبًا بك أخي الفاضل في موقع استشارات المجتمع، وبعد:

 

إجابة سؤال الاستشارة السابقة:

 

سؤال (12) في الإدارة

 

أنجزت عملاً على نحو يتخطى توقعات مسؤولك، ولم تعط لك مكافأة، ماذا تفعل؟:

 

أ) أجلس مع مسؤولي، وأبين له أنني أستحق مكافأة.

 

ب) أنتظر بعض الوقت، لعل مسؤولي يتذكرني، ويعطيني ما أستحق.

 

ج) ما قمت به هو من طبيعة عملي، ولا أنتظر مكافأة من أحد.

 

د) أكتب شكوى رسمية بأدب، وأودعها في صندوق الشكاوى.

 

الجواب: (أ).

 

هل يوجد أداء غير قابل للقياس؟!

 

أخي الفاضل، لا يعترف القائمون على علم الإدارة في العصر الحديث، بأداء غير قابل للقياس، أو بأداء مبني على الإحساس والعاطفة. وهذا هو أكبر انتقاد يوجه إلى هذا العلم والقائمين عليه.

 

إذ توجد معادلات مجربة ولا تقاس بالمسطرة؛ وإنما تقاس بقوة الإيمان، وقد قيل باللغة الإنكليزية: ‏Faith Moves Mountains.

 

بمعنى أن الإيمان يحرك الجبال.

 

حوار مع أم اليتامى

 

في يوم (2010/1/29)، كنت أنا والأهل، في زيارة لأم اليتامى أم فارس، في مدينة الإسكندرية.

 

بداية القصة كانت في مطعم بَلبَع في الإسكندرية في تاريخ (2009/12/7) وهو مطعم للوجبات السريعة.

 

وكنا نقف أمام المحاسب ننتظر دورنا، فإذا بأمٍّ معها 3 أطفال صغار - لم تتجاوز أعمارهم 8 سنوات - تقف خلفنا، وقد فقدت سيطرتها على ضبط أولادها.

 

حينئذ، دار بيننا هذا الحوار:

 

الأهل: هل ممكن تمسكي أولادك شوية، هو أبوهم فين؟

 

الأم: معلش يا فندم، دول يتامى، ولسه أبوهم متوفى، ومش متعودين يعيشوا من غيره.

 

الأهل: ده أنا آسفة قوي، ما كنتش أعرف، طب حضرتك طلبتي حاجة لهم؟

 

الأم: نعم. دول من أسبوع مش واكلين فراخ، واليوم قلت أشتري لهم فرخة.

 

الأهل: هو حضرتك اسمك إيه؟

 

الأم: ده أنا اسمي أم فارس، ودول أولادي الثلاثة: نسمة، وفارس ويوسف.

 

الأهل: أم فارس، أنا عاوزة أتعرف عليك أكتر، خدي نمرة المحمول بتاعي ده، اتصلي بي في وقت فراغك.

 

اتصلت أم فارس بالأهل بعد يومين، وتوثقت العلاقة بينهما، وطلبت مني أن نذهب معًا لزيارتها في بيتها في المندرة، إحدى مناطق الإسكندرية.

 

أنا أعلم تمامًا أن رسولنا محمد – صلى الله عليه وآله وسلم – يحث على كفالة اليتامى، وأعلم تمامًا أن المسح على رأس اليتيم يلين القلوب، وأعلم تمامًا أن الله يقضي الحاجات لنا، عندما نمشي في حاجة اليتامى.

 

هذه النتائج تتطلب اعتقادًا جازمًا بأن الله في عون العبد، ما كان العبد في عون أخيه. وهي تبدو خارجة عن نطاق القياس الإداري المتعارف عليه.

 

مقياس إداري

 

من أراد أن يَصلَ إلى النجاح، فليُعِنْ غيره على الوصول إلى النجاح.

 

ومن أراد أن تُقضى له حاجاته، فليقض للناس حاجاتهم.

 

وقيمتك في نظر الناس تقاس بحجم المضار التي تدفعها عنهم، وبحجم المنافع التي تجلبها لهم.

 

سؤال (13) في الإدارة

 

رأيتَ شخصًا في المطار، تبدو عليه سمات الوقار، يطلب إليك أن تخفف عنه الوزن، وتأخذ حقيبة من حقائبه ضمن العفش معك، ماذا تفعل؟

 

أ) أعتذر له بأدب، عن عدم قدرتي على المساعدة.

 

ب) أكسب فيه ثوابًا، وأساعده.

 

ج) أدفع له ثمن الوزن الزائد، معونة له.

 

د) آخذ منه إذنًا، وأفحص محتويات حقيبته قبل الموافقة.

 

(الحل في الاستشارة التالية)