وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته، أهلا ومرحبا بك أخي الكريم على موقع استشارات المجتمع، وبعد:

 

فمهارات التواصل هي قدرات نستخدمها في التعامل مع الآخرين، وتختلف عملية التواصل باختلاف الوسيلة المستخدمة لذلك، فهناك التواصل المباشر، والتواصل عبر الهاتف، أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي مثل الفيسبوك وإكس.

 

والتواصل يساعد الإنسان على حل المشكلات التي تقابله يوميا من خلال الاستماع الجيد ومعرفة فن الإقناع والتفاوض، والتركيز على الحلول التي ترضي جميع الأطراف.

 

وإليك أيها الأخ الكريم بعض القصص التي حدثت في الواقع بتواريخها المعلنة وأمكنة وقوعها لكيفية التواصل مع الناس وحل بعض المشكلات التي تقابلنا في حياتنا...

 

مواقع التواصل الاجتماعي

 

على مدى ساعة، ألقيت محاضرة لشباب العمل الاجتماعي التابع لجمعية الإصلاح الاجتماعي، حول إيجابيات وسلبيات مواقع التواصل الاجتماعي على شبكة الإنترنت Social Networks وطرق الاستفادة منها في مجال الدعوة، لا سيما الموقع المشهور "فيس بوك" Facebook . وقد تناول صديقي الدكتور خالد القحص الجانب التربوي للموضوع، وركزت أنا على الجانب الفني.

 

ومن الجدير بالذكر أن أشهر موقع للتواصل الاجتماعي هو الذي يقال له "فيس بوك" Facebook، وقد انطلق بتاريخ 4 فبراير 2004م، ويمكن التسجيل فيه مجانا، وأسسته مجموعة من الطلبة في جامعة "هارفارد" الأمريكية على رأسهم "مارك زوكربيرج" Mark Zuckerberg المتخصص في دراسة علم الحاسوب.

 

كانت عضوية الموقع في بدايته تقتصر على طلبة جامعة "هارفارد" Harvard، ثم اتسعت لتشمل الكليات الأخرى في مدينة "بوسطن" وجامعة "ستانفورد" Stanford في كاليفورنيا، إلى أن صار بإمكان أي شخص يبلغ من العمر 13 عامًا فأكثر التسجيل فيه. بلغ عدد المستخدمين 600 مليون مشترك في يناير 2011م وعدد اللغات المستعملة 68 لغة.

 

ويأتي موقع "تويتر" Twitter الثاني (إكس حاليا) من حيث الشهرة والاستعمال، وقد انطلق في 15 يوليو 2006م، وعدد المشتركين يبلغ 190 مليون شخص.

 

إن تعليم الآخرين شيئًا مفيدًا يمنحك همة عالية، لا سيما إذا كان في مجال كيفية الاستفادة من شبكة الإنترنت ومواقعها الاجتماعية في مجال الدعوة.

 

منتزه الخيران

 

افتتح منتزه الخيران رسميًّا في 25 فبراير 1986م تحت رعاية الشيخ جابر الأحمد الصباح (يرحمه الله) في منطقة الخيران جنوبي الكويت، ويبعد عن مدينة الكويت نحو 120 كيلومترًا ومساحته 831,900 متر مربع.

 

ويضم المنتزه 195 "شاليهًا".‏ ‏وهو مزود بمجموعة من المطاعم الفخمة، وهناك شاطئ نظيف للسباحة في البحر وحوضان للسباحة أحدهما يحوي مياهًا مالحة والآخر مياهًا عذبة. وتوجد ملاعب رياضية للتنس وكرة القدم والسلة والرماية.‏ ويحوي المنتزه نادياٍ لليخوت، ومدينة ترفيهية للأطفال مزودة بأحدث الألعاب المسلية، إضافة إلى صالة لألعاب "الفيديو" و"الكمبيوتر".‏ وتم نصب خيمة في قلب المنتزه للاحتفالات الاجتماعية.

 

كنت أنا والوالدة والأهل في منتزه الخيران. وكان الأمر يتطلب تنظيف "الشاليه" بصورة مستمرة خلافا للوائح والقوانين التي تقتصر على تنظيف الغرفة مرة واحدة في اليوم. اتصلنا بموظف الاستقبال نطلب إليه تنظيف الغرفة مرة ثانية، فقال: عليكم أن تنتظروا مدة من الزمن أو تستعينوا بالعمال الموجودين خارج الشاليه. رأينا خارج الشاليه عامل نظافة من شرق آسيا. وضعت في يده دينارًا واحدًا، وطلبت إليه تنظيف الغرفة، فدبّت في جسده حيوية شديدة، وصار صاحب همة عجيبة في تنظيف "الشاليه"!.

 

ليكن المال إحدى وسائل تحفيز الناس، لا سيما المحتاجين منهم.

 

فندق النخبة

 

في ذلك اليوم ، كنت أنا وزوجتي في بلد خليجي، ننتظر في بهو الفندق الذي تم حجز غرفة عادية لنا فيه، انتظرنا مدة طويلة في البهو بانتظار ترتيب الغرفة لنا والدخول إليها، ولكن يبدو أن الأمر غير ذلك.

 

جاء المدير العام للفندق ليقول لنا: على الرغم من أن حجزكم سليم ومؤكد، فإنه سيقام في الفندق حفل صاخب للأجانب، ولن يخلو الحفل من موسيقى صاخبة. ثم أكمل قائلا: وجودكم في هذا الفندق ربما يربك الحفل! فقلت له: بل وجودهم يربكنا، ونحن أولى منهم في الإقامة بهذا الفندق، وحجزي مؤكد فيه، أليس كذلك؟ فقال: بلى، ولكن أرجوك تقبل مني عرضًا يرضيك.

 

قلت له: وما هو؟ قال: أنقلك مجانا بسيارتي الخاصة إلى فندق النخبة "إليت" (وهو فندق نعلم مسبقا أنه لا يقدم الخمور)، وأرفع مستوى حجزك إلى غرفة واسعة "سويت" بثلاثة أضعاف السعر، وأمنحك يومًا إضافيًّا للإقامة، وكل ذلك دون أن تدفع أي مبلغ إضافي.

 

قلت له: ما يحدث هنا في هذا الفندق مخالف للأعراف، ولن أتحرك من هنا حتى أستشير زوجتي وتتنازل عن حقها في الإقامة بهذا الفندق. فوافقت زوجتي على العرض، وقضينا أيامنا في ذلك البلد الخليجي بأمان في فندق النخبة.

 

تنازلك عن حقك بمميزات مشروعة، يمنحك شعورًا بالانتصار وتحفيزًا للنفس كبيرًا.

 

الخلاصة:

 

فن التواصل مع الناس له مهارات يجب أن نتعلمها لنكون منفتحين ومؤثرين فيمن حولنا، ومن خلال التواصل الجيد نتعلم فن حل المشكلات التي تقابلنا في حياتنا اليومية...

 

أسأل الله عز وجل أن تكون مثال خير للتواصل مع الناس، وأن تكون سببًا في حل كل مشكلة، مفتاحًا للخير، مغلاقًا للشر.