ما أصول بيع الخدمات والمنتجات؟

وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته، أهلاً ومرحبًا بك أخي الفاضل في موقع استشارات المجتمع، وبعد:

 

حل سؤال الاستشارة السابقة:

 

سؤال (74) في الإدارة

 

في رأيك، متى أنسب وقت في إرسال رسالة تهنئة إلى فرد من أفرادك، بمناسبة مرور سنة على إنجاز كبير أنجزه؟

 

أ) بعد المناسبة بثلاثة أيام.

 

ب) في يوم المناسبة.

 

ج) بعد المناسبة بشهر واحد.

 

د) لا يضر أن تكون التهنئة في أي يوم.

 

الجواب: (ب).

 

ما أصول بيع الخدمات والمنتجات؟

 

للبيع 7 أصول: البحث عن العملاء المحتملين – الاتصال بهم عبر الهاتف لتحديد موعد – عرض الخدمة والمنتج في لقاء مباشر – عرض الأدلة على جودة الخدمة والمنتج – تفنيد الاعتراصت إن وجدت – معرفة مؤشرات البيع والشراء – عقد الصفقة.

 

حوار مع ابن أختي الأستاذ علي أبو داوود

 

في يوم (2009/11/15)، عقدت في مقر شركة الاستثمار البشري، دورة بعنوان ”البائع المحترف".

 

وكان من بين المشاركين ابن أختي أ. علي أبو داوود، ودار بيني وبينه هذا الحوار، حول أصول البيع الاحترافي:

 

قلت: هل هذه الأصول التي ذكرت في دورتنا، تنطبق على مواقع العمل في الكويت؟

 

أ. علي: نعم. في معظمها، ويحتاج بعضها إلى تعديل، لكي تتكيف مع مواقع العمل في الكويت.

 

قلت: ما الأصل الذي يحتاج إلى تعديل؟

 

أ. علي: مثلاً، في الأصل الأول "البحث عن عملاء محتملين" تلعب الواسطة دورًا كبيرًا في منطقتنا، في جلب العملاء دون جهد!! ومثال آخر، في الأصل السادس تجد العميل (الزبون) قد اتخذ قرارًا مسبقًا في الشراء، وقد دفع عربونًا، وهذان مؤشران بيعيان قويان، وفجأة، تجد العميل يغير رأيه، وأحيانًا يتنازل عن قيمة العربون، ويتخذ قرارًا آخر.

 

قلت: إذن، قبل أن نعقد هذه الدورة، لا بد من عقد دورة تسبقها حول الثقافة البيعية في بيئتنا.

 

أ. علي: بكل تأكيد.

 

مقياس إداري

 

قبل أن تعقد دورة حول أصول البيع السبعة للبائع المحترف (البحث عن العملاء المحتملين – الاتصال بهم عبر الهاتف لتحديد موعد – عرض الخدمة والمنتج في لقاء مباشر – عرض الأدلة على جودة الخدمة والمنتج – تفنيد الاعتراصت إن وجدت–  معرفة مؤشرات البيع والشراء – عقد الصفقة)، حبذا أن تعقد دورة بعنوان "الثقافة البيعية وتقاليد البيع في بيئتك المحلية".

 

سؤال (75) في الإدارة

 

بعد أن أُبرمت الصفقة في مؤسستك، ووقع الطرفان على العقد، قرر الطرف الآخر أن ينسحب من الصفقة!! كيف تتصرف تجاهه، وأنت الطرف الأول؟

 

أ) أقاضيه في المحكمة.

 

ب) أفاوضه على نقاط الخلاف.

 

ج) أسحب العقد بهدوء؛ لأحافظ على علاقتي معه.

 

د) أطالبه بدفع مبلغ من المال، تعويضًا عن أية خسائر متوقعة.

 

الحل في الاستشارة التالية.